Security & ArchitectureSeguridad y Arquitectura

Built so your call audio never has to leave your control.Diseñado para que el audio de sus llamadas nunca salga de su control.

This page is written for the review your InfoSec team runs before a single file moves. It states how AxiRate™ receives call data, where scoring runs, what we will never do with your calls, and what gets signed first.Esta página está escrita para la revisión que su equipo de seguridad informática realiza antes de que se mueva un solo archivo. Explica cómo AxiRate™ recibe los datos de llamadas, dónde se ejecuta la evaluación, lo que nunca haremos con sus llamadas y qué se firma primero.

Deployment modelsModelos de implementación

Three ways to run it — matched to how locked-down your environment isTres formas de ejecutarlo — según el nivel de restricción de su entorno

The pilotEl piloto

Your export, your controlsSu exportación, sus controles

The pilot doesn't touch your systems. No integration, no API connection, no vendor onboarding. You export ten calls yourself, under your own existing controls, with the retention window you set — we send back a report.El piloto no toca sus sistemas. Sin integración, sin conexión API, sin alta de proveedor. Usted mismo exporta diez llamadas, bajo sus propios controles existentes, con el período de retención que usted define — y le devolvemos un informe.

If audio itself can't move: send transcripts instead.Si el audio no puede salir: envíe transcripciones.

ProductionProducción

Closed enclave on your infrastructureEnclave cerrado en su infraestructura

Transcription and scoring can run inside a closed enclave on your infrastructure — no call audio and no transcript transits a third party.La transcripción y la evaluación pueden ejecutarse dentro de un enclave cerrado en su propia infraestructura — ni el audio de la llamada ni la transcripción pasan por un tercero.

Maximum isolationAislamiento máximo

Carrier-hosted offline optionOpción sin conexión alojada por la aseguradora

For environments where nothing crosses the boundary at all, a carrier-hosted offline option keeps every stage inside your walls.Para entornos donde nada cruza el perímetro, una opción sin conexión alojada por la aseguradora mantiene cada etapa dentro de sus muros.

Data handlingManejo de datos

What happens to the call data you sendQué pasa con los datos de llamadas que usted envía

Used solely for the scoring you requestedSe usan únicamente para la evaluación que usted solicitó

Nothing is pulled from your systems without your export. The data runs the scoring your team asked for — nothing else.Nada se extrae de sus sistemas sin su exportación. Los datos ejecutan la evaluación que su equipo solicitó — nada más.

Never used to train any public modelNunca se usan para entrenar ningún modelo público

Your calls are your calls. They are never used to train any public model.Sus llamadas son suyas. Nunca se usan para entrenar ningún modelo público.

Retention and destruction — in writing, on your termsRetención y destrucción — por escrito, en sus términos

Retention and destruction terms go in writing before you send a single file, and you set the retention window.Los términos de retención y destrucción quedan por escrito antes de que usted envíe un solo archivo, y usted define el período de retención.

Consent stays your practice — we audit it, we don't change itEl consentimiento sigue siendo su práctica — lo auditamos, no lo cambiamos

You provide calls already recorded under your own existing consent practice. Nothing changes about how or when your team captures consent — recording-consent capture is one of the compliance-sensitive checks the audit itself scores.Usted proporciona llamadas ya grabadas bajo su propia práctica de consentimiento existente. Nada cambia en cómo o cuándo su equipo captura el consentimiento — la captura del consentimiento de grabación es una de las verificaciones sensibles de cumplimiento que la propia auditoría evalúa.

Ingestion & outputsIngesta y resultados

Where recordings are read, and where results landDónde se leen las grabaciones y dónde llegan los resultados

Recordings inEntrada de grabaciones

The audit consumes recordings where they already live — Genesys, Avaya, or Five9. For the pilot, none of that integration is needed: you export the calls yourself.La auditoría consume las grabaciones donde ya residen — Genesys, Avaya o Five9. Para el piloto no se necesita ninguna de esas integraciones: usted mismo exporta las llamadas.

Results outSalida de resultados

The finished call brief posts back to Guidewire, Duck Creek, or your TPA platform under your claim number — on the file, not in another dashboard nobody opens.El informe terminado de la llamada se registra en Guidewire, Duck Creek o su plataforma TPA bajo su número de siniestro — en el expediente, no en otro panel que nadie abre.

FNOL add-on fieldsCampos del complemento FNOL

If you run the after-hours FNOL add-on, captured fields post as a standardized ACORD-format payload directly into your existing claims system — the claim is created in your software, with your claim number. No new system for your adjusters to log into.Si utiliza el complemento FNOL fuera de horario, los campos capturados se registran como una carga estandarizada en formato ACORD directamente en su sistema de siniestros existente — el siniestro se crea en su software, con su número de siniestro. Ningún sistema nuevo donde sus ajustadores deban iniciar sesión.

TPA program wallsMuros entre programas TPA

TPAs run the audit layer under their own program name, and multi-carrier programs are walled from each other. Detail on the TPA page.Las TPA operan la capa de auditoría bajo su propio nombre de programa, y los programas de múltiples aseguradoras están aislados entre sí. Detalle en la página TPA.

The boundary, stated once, plainly: AxiRate™ confirms or flags possible discrepancies — it never adjudicates. No decision authority is transferred at any point; your adjusters and claims leadership stay the decision-makers. The system learns from your team's feedback on what's acceptable and keeps those rules active and remembered. El límite, dicho una vez y con claridad: AxiRate™ confirma o señala posibles discrepancias — nunca adjudica. En ningún momento se transfiere autoridad de decisión; sus ajustadores y su liderazgo de siniestros siguen siendo quienes deciden. El sistema aprende de los comentarios de su equipo sobre lo que es aceptable y mantiene esas reglas activas y recordadas.

Paper firstPrimero el contrato

What gets signed before a single file movesQué se firma antes de que se mueva un solo archivo

If your team requires a signed data-handling addendum or NDA first, we sign it first. Retention and destruction terms go in writing before anything is sent. And your InfoSec team's questions get answered before a single file moves — that review is a designed step of the pilot, not friction we route around.Si su equipo requiere primero un acuerdo de manejo de datos o un NDA firmado, lo firmamos primero. Los términos de retención y destrucción quedan por escrito antes de enviar cualquier cosa. Y las preguntas de su equipo de seguridad informática se responden antes de que se mueva un solo archivo — esa revisión es un paso diseñado del piloto, no una fricción que evitamos.

Put this page in front of your InfoSec team.Ponga esta página frente a su equipo de seguridad informática.

Then bring us their questions. Or hear the product first: the demo line is live right now at (469) 916-6767.Luego tráiganos sus preguntas. O escuche primero el producto: la línea de demostración está activa ahora mismo en (469) 916-6767.

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