Everything your
AI Agent Angel does.
One specialist, hired for the jobs your claims org can't staff: answering FNOL when no human can, hearing 100% of your calls, and handing your team the file work — already done.
Nuestro premisa de cumplimiento, al principio: la Angel confirma y marca — nunca adjudica. Cada marca es un área que se le presenta a usted para revisión, decidida por su personal, bajo sus normas. Y el sistema aprende de los comentarios de su equipo sobre cada marca.
Lo que la Angel realmente hace, las veinte en total.
Cada capacidad a continuación está activa en el producto al que sus llamadores acceden en la línea de demostración — ingreso, auditoría, integración y evidencia. Pase el cursor para pausar la tira y leer una.
Ingreso de FNOL — el complemento fuera de horario
Cuando su escritorio está cerrado — noches, fines de semana, aumento por catástrofe — la Angel responde en vivo, revela que es una IA y registra un aviso completo de primer aviso de siniestro. Nunca reemplaza a su personal diurno; siempre está allí cuando no lo están.
Single-call triage
Point of impact, airbag deployment, injuries, drivability, witnesses, scene details — captured in one guided conversation, with empathy-first scripting and zero recall calls to the insured.
Photo capture
The Angel texts a secure link mid-call; the insured's damage and scene photos attach to the loss report before the call ends — filed with the intake, not chased for days after.
Claims created inside YOUR system
Captured FNOL fields post as a standardized ACORD-format payload directly into your existing claims platform — Guidewire, Duck Creek, or your TPA system — so the claim exists in your software, with your claim number, for your morning team. No new system to log into.
Escalation & handoff rules
Severe-injury and emergency markers trigger immediate warm transfer per your escalation sheet. Everything else lands in a morning handoff packet: complete captures, flagged items, evidence links.
AxiRate™ — how every call is measured
AxiRate™ is the scoring engine behind the 100% call audit. It listens to every FNOL and recorded statement and scores it against an objective, rule-by-rule matrix — the same 40-rule spine for consistency, tuned to your book for relevance.
| What it measures | How it scores |
|---|---|
| Lenguaje de cumplimiento | Divulgaciones requeridas, consentimientos de declaraciones grabadas, lenguaje específico de cada estado — cada regla se aprueba / marca con el momento exacto de la transcripción citado. |
| Integridad de la captura | ¿La llamada capturó cada campo que requiere su estándar de primer aviso de siniestro (FNOL)? Los ítems faltantes se enumeran, no se suponen. |
| Habilidades blandas y relación | Uso de preguntas abiertas, tasa de interrupciones, indicadores de empatía, lenguaje de propiedad — medido por llamada y con tendencia por representante. |
| Disciplina de responsabilidad | Declaraciones de culpa, especulación de cobertura, promesas hechas al llamante — presentadas literalmente para su revisión. El Angel marca; su equipo regula. |
| Sistema de puntos | Cada regla lleva un peso que controla su programa. Las llamadas se agregan a una puntuación por llamada; los representantes y equipos se agregan a líneas de tendencia desde las que sus supervisores entrenan. |
Qué se puede personalizar
Todo lo puntuado es suyo para ajustar: el conjunto de reglas, los pesos, los umbrales de aprobación, hojas de reglas por programa (para TPAs que manejan múltiples aseguradoras), y qué página de marcas ve un supervisor el mismo día.
Motor de capacitación y retroalimentación
Las tarjetas de puntuación por representante se convierten en material de entrenamiento automáticamente: tendencias de habilidades blandas, llamadas de ejemplo y tarjetas de microentrenamiento. Sus líderes de QA entrenan a partir de evidencia, no de memoria — y cada anulación del supervisor enseña al sistema sus estándares.
Recopilación de datos
Cada llamada puntuada se convierte en datos estructurados: resultados de reglas, tiempos, proporciones de conversación, tasas de captura de campos. Los números reales de su programa, exportables y suyos.
Auditorías holísticas de archivos — llamadas, notas y fotos juntas
Más allá de llamadas individuales: el Angel lee todo el archivo — cada llamada, las notas del ajustador y las fotos enviadas — y brinda un resumen a su revisor antes de que lo abra.
Red-flag review list
Discrepancies between what was said, what was written, and what the photos show — ranked by severity, each tied to its exact source. A list of areas that need your attention. Nothing more, nothing less.
Case summary
A one-page brief of the file's story so far: parties, timeline, statements, open items — written for the reviewer who has thirty files to get through today.
KPI metrics, calculated
Cycle-time markers, contact counts, capture completeness, and your program's own KPIs computed per file and rolled up per team — saving up to 50% of the time a full file review takes.
Liability feedback & interview craft
The interview science layer — for both the bot's own calls and your team's.
- Liability-language feedback: every fault statement, coverage speculation, or admission-shaped sentence is surfaced verbatim with its transcript timestamp — feedback for the rep, review material for the supervisor.
- Open-ended question discipline: the Angel's own intake runs on open-ended questions ("Tell me what happened next…") and measures your reps' usage of the same craft on their calls.
- Rapport building, measured: greeting quality, name usage, acknowledgment of distress, pace matching — the soft skills that decide whether an insured trusts the process, trended over time.
Transcripts & data parsing
Transcripciones literales
Cada llamada transcrita de principio a fin, con separación de hablantes y marcas de tiempo — ilimitado, nunca medido por minuto. Buscable, exportable, adjunto al expediente.
Extracción de campos estructurados
La llamada no estructurada se convierte en datos estructurados: partes, vehículos, lesiones, ubicaciones, referencias de póliza — analizados en campos que sus sistemas e informes pueden usar realmente.
Análisis de documentos y notas
Las notas del ajustador, declaraciones previas y documentos cargados se analizan en la misma estructura, de modo que la auditoría integral compara elementos similares en todo el expediente.
Construido alrededor de sus flujos de trabajo
Desarrollos personalizados
Sus procesos rutinarios — guiones de llamadas de estado, verificaciones de referencia de subrogación, seguimientos a proveedores, paquetes de informes recurrentes — integrados en Angel como módulos personalizados para los flujos de trabajo que ya ejecuta. Si su equipo lo hace todos los días, podemos incorporarlo.
Opciones de marca blanca
Los TPA ejecutan toda la capa de auditoría bajo el nombre de su programa — su marca en los paneles, los informes y los resultados dirigidos a la aseguradora. Sus aseguradoras ven su rigor.
¿Qué se personaliza?
La hoja de reglas y pesos · reglas de escalamiento y transferencia · guiones de ingreso y saludo · lenguaje de voz y divulgación · formatos de informe y KPI · branding del panel · objetivos de integración · muros de programa por aseguradora (TPA). El motor es estándar; todo lo que sus llamantes y aseguradoras experimentan es suyo.
Escuche cómo gestiona un FNOL real — ahora mismo.
La línea de demostración se responde 24/7 por el mismo bot que describe esta página. Luego lea una auditoría real o abra el chat web a continuación.