No es una muestra de QA del 2 %. Cada FNOL y declaración grabada, escuchados de principio a fin y evaluados con puntuación de cumplimiento AxiRate™ — se verifican las declaraciones de culpa, se señalan los términos de cobertura y se resaltan las promesas hechas a los clientes. Sus especialistas siguen siendo los tomadores de decisiones; el Angel solo se asegura de que nada quede sin escuchar.
El QA tradicional escucha aproximadamente 2 de cada 100 llamadas. Las otras 98 — las promesas, las inexactitudes, las señales de alerta perdidas — nunca son escuchadas por nadie. Ahora imagine que el 100 % de las llamadas entrantes de FNOL son auditadas, con retroalimentación desde el inicio mismo de la reclamación.
Cada llamada auditada aparece en un tablero en vivo — una tarjeta por cada llamada entrante de FNOL, con la transcripción, el resumen del siniestro y cada señal que detectamos, lista para abrir.
Abrir una tarjeta de llamada en vivoSeis oídos en cada llamada — cada uno citando el momento exacto de la transcripción, cada uno una señal para su revisión, nunca un veredicto. La lista completa de funciones contiene el desglose completo.
Frases de admisión, declaraciones de velocidad, conversaciones sobre culpa — por el llamante o su representante — aparecen textuales con marcas de tiempo.
Consentimientos de declaración grabada, lenguaje estatal requerido, divulgación de IA — aprobados o señalados según la matriz de 40 reglas de AxiRate™.
"Cubriremos el alquiler" — cada compromiso que el llamante escuchó queda registrado, de modo que nadie lo descubra por primera vez en una queja.
Cada campo que su estándar FNOL requiere, verificado por llamada — los que faltan se enumeran, no se adivinan.
Preguntas abiertas, interrupciones, indicadores de empatía — medidos por representante y analizados para entrenamiento, nunca para trampas.
Señales de subrogación e indicadores de recuperación no realizada marcados en el expediente antes de que se cierre sin ellos.
Cómo una llamada de voz se convierte en un breve de reclamación claro y revisable.
Flujos de audio de llamadas a entornos seguros directamente desde su stack Genesys, Avaya o Five9.
Transcripciones separadas por hablante generadas dentro del entorno en segundos — nunca facturadas por minuto.
Puntuado contra la matriz de 40 reglas, ajustado a la hoja de reglas y ponderaciones propias de su programa.
Desajustes en la declaración y lenguaje de responsabilidad marcados con citas — su equipo decide, el Angel nunca adjudica.
Informes estructurados enviados a Guidewire, Duck Creek o su plataforma TPA — en el expediente, bajo su número de reclamación.
Su cartera, sus números — esto estima su propia exposición, no nuestro precio.
Entornos de ejecución offline. Cero tránsito de datos de terceros.
Todos los datos permanecen dentro de un contenedor cerrado en su red. No hay llamadas a API externas.
Transcripciones y métricas guardadas en su infraestructura. No hay bases de datos en la nube compartidas.
Incluye una biblioteca completa de reglas de auditoría y de lenguaje de estado, y luego aprende los estándares propios de su programa.
Los modelos de voz y de auditoría se ejecutan en su hardware privado. Una opción offline alojada por la aseguradora mantiene cada palabra internamente.
Envíe 10 llamadas grabadas de FNOL o de declaración grabada y su hoja de reglas de QA. Le devolvemos una auditoría de reclamación por reclamación basada en sus propios estándares; la verá antes de cualquier conversación sobre un compromiso. El pago se realiza solo después de que haya visto la puntuación de sus llamadas.
¿Prefiere una línea directa? Envíe un correo a service@agentangel.io o llame al (469) 916-6767. ¿Prefiere una vía directa? Escriba a service@agentangel.io o llame al (469) 916-6767.