Auditoría de llamadas IA & AxiRate™ 40-Rule Matrix
Revisión y análisis 100 % de llamadas entrantes FNOL de su propio equipo de reclamaciones. AxiRate™ ingiere continuamente llamadas en vivo, evalúa el cumplimiento contra 40 reglas objetivas, genera enlaces instantáneos de capacitación para el representante y actualiza en tiempo real los tableros ejecutivos mensuales (MTD).
Flujo del proceso de auditoría en vivo AxiRate™
Desde la captura de la llamada telefónica entrante hasta la entrega de capacitación al representante en 7 días y la telemetría ejecutiva mensual acumulada (MTD).
📞 Ingesta de llamada en vivo
La llamada FNOL entrante es atendida por su mesa de reclamaciones o por el bot. AxiRate™ inicia la monitorización acústica y semántica en tiempo real del flujo de audio activo.
💻 Flujo de telemetría en vivo
Durante la llamada, AxiRate™ evalúa la integridad de la declaración grabada, verifica las reglas de preguntas abiertas, señala respuestas médicas de emergencia y rastrea el cumplimiento en tiempo real.
Tarjeta de llamada instantánea (< 5 s)
Al terminar la llamada, AxiRate™ genera una tarjeta de puntuación completa de 40 reglas, un mapa de sentimiento y un resumen de señales de alerta en menos de 5 segundos.
📋 Detección precisa de omisiones y verificación de recurrencia
AxiRate™ identifica exactamente las preguntas faltantes sobre el siniestro en la transcripción (p. ej., señal de ceda al girar a la izquierda, ID del informe policial de vandalismo) y verifica el contador de repeticiones de omisiones del representante en los últimos 30 días.
🚀 Enlace de representante de 7 días y resumen mensual de celebración
Envía enlaces compartibles de capacitación para el representante con micro-módulos de duración variable (desde un aviso de 15 s hasta un resumen de 5 min) y compila resúmenes automáticos mensuales de celebración y crecimiento del representante.
📊 Personalización de la aseguradora AxiRate & Panel MTD
Las aseguradoras compradoras pueden agregar preguntas personalizadas sobre siniestros (normas estatales de compensación, mandatos de vidrio OEM), establecer pesos de reglas, cargar videos internos de SOP, rastrear el estado de finalización de los representantes, y revisar los resúmenes mensuales de celebración para cada representante de reclamaciones.
El Marco de Auditoría CX de 40 puntos de AxiRate™
Arquitectura de puntuación dual que incorpora estándares de empatía CX de la industria, cumplimiento regulatorio y recibos automatizados de entrenamiento de representantes.
| ID de regla y categoría | Objetivo de evaluación y métrica CX | Estándar de auto-medición del bot | Estándar de medición del equipo humano "Express" | Peso de cumplimiento |
|---|---|---|---|---|
| AXI-01 — Triaje médico | Detectar lesiones y atención de emergencia al inicio | Verificación obligatoria al 100% | Auditorías si el representante preguntó sobre lesiones antes de los detalles del vehículo | Crítico (10 pts) |
| AXI-02 — Responsabilidad de consulta abierta | Capture los hechos del siniestro sin preguntas dirigidas | Formula preguntas de seguimiento abiertas (señal, velocidad, clima) | Detecta formulaciones dirigidas; verifica la consulta de señal y velocidad | Alto (10 Pts) |
| AXI-03 — Empatía y tono CX | Desescalar la ansiedad del llamante y escucha activa | Formulación empática en el informe de lesiones | Evalúa la frecuencia de interrupciones y la puntuación de tono | Alto (10 Pts) |
| AXI-04 — Sincronización de fotos y declaración | Cruza las fotos de daños con las declaraciones del llamante | Valida el punto de impacto frente a los metadatos visuales | Señala contradicciones en la declaración frente a las fotos de daños | Alto (10 Pts) |
| AXI-05 — Identificación de subrogación | Identifique ADAS, vidrio OEM y recuperación de responsabilidad de terceros | Señala recalibración de cámara ADAS y subrogación de terceros | Filtra la declaración en busca de indicadores de recuperación de subrogación omitidos | Estándar (10 Pts) |
Panel del líder de equipo y motor de gamificación
Recibos de coaching de bucle cerrado, tablas de clasificación del equipo y logros gamificados del ajustador.
📊 Cómo los líderes de equipo rastrean la finalización del coaching
- Entrega automatizada: TL hace clic en "Send Coaching Link" en una tarjeta de llamada marcada. El representante recibe un enlace móvil seguro de 7 días.
- Microaprendizaje de 4 min: El representante ve un video dirigido que explica la formulación de declaraciones abiertas.
- Recibo de comprensión: El representante aprueba una verificación de 3 preguntas (≥80%). AxiRate registra el recibo COMPLETED en el panel del líder de equipo.
🏆 Gamificación y rachas de ajustador
- 🔥 Racha de Declaración de 5 Estrellas: Otorgado por 10 llamadas consecutivas sin preguntas sugestivas.
- 🔍 Premio al Cazador de Subrogación: Concedido a los representantes que identifiquen 5 oportunidades de recuperación de terceros en una semana.
- 👑 Tabla de clasificación mensual: Los representantes con mejor desempeño reciben reconocimiento y asignación prioritaria de reclamaciones.