AgentAngel.io™
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Cada llamada recibe una voz cálida y divulgada que toma el primer aviso de siniestro en el momento en que llega — noches, fines de semana y la hora en que un evento catastrófico inunda su cola. Recopila un expediente completo. Nunca crea una reclamación, y nunca finge ser un ajustador.
Muchas aseguradoras utilizan la llamada de primer aviso como la declaración grabada en lugar de llamar al reclamante para obtener una oficial. Cuando eso ocurre, no hay una segunda llamada que programar, ni una devolución que perseguir — el ajustador ya cuenta con una cuenta de nivel declaración.
Siniestros de un solo tema, con baja disputa, donde una declaración de devolución rara vez cambia el resultado.
Siniestros por clima, robo y sin colisión con una narrativa sencilla.
Un vehículo, un conductor, sin cuenta de contraparte que conciliar.
Cuando el asegurado admite culpa durante la propia llamada, la necesidad de una segunda declaración oficial desaparece.
Cada llamada se abre con una divulgación de IA en lenguaje sencillo, lleva el nombre de su aseguradora y avanza a un ritmo que un llamante en un momento difícil puede seguir.
Al llamante se le informa de inmediato que ha contactado una línea de IA, se le indica a qué aseguradora pertenece y se le explica lo que ocurrirá a continuación.
El llamante relata primero lo ocurrido con sus propias palabras. A continuación se formula una pregunta sobre lesiones, acompañada de un reconocimiento humano de la respuesta — nunca un guion que la omita.
Nombre deletreado de nuevo para precisión, el mejor número diurno y consentimiento explícito para una llamada de retorno y para mensajes de texto — capturados durante la llamada, no asumidos.
Una descripción del daño, una solicitud de fotos del daño y del lugar, y si se presentó un informe policial.
Al llamante se le indica que espere una llamada de retorno del ajustador con un número de reclamación y los próximos pasos. Cualquier cosa que el llamante solicite y que no nos corresponde prometer se anota para el ajustador — nunca se promete en la llamada.
Esta no es una línea solo de desbordamiento. La cola completa de primer aviso (FNOL) puede dirigirse aquí, y el valor aparece antes de que un ajustador tome el expediente.
Narrativa, verificación de lesiones, contacto y consentimiento, detalle del daño, fotos y la pregunta sobre el informe policial — recopilados de la misma manera, siempre.
El sistema nunca crea una reclamación ni emite un número de reclamación. Su ajustador revisa lo recopilado, aprueba la creación de la reclamación y la asigna — la lógica de asignación sigue siendo completamente suya.
Los eventos de catástrofe nombrados — granizo, huracán, inundación — son el momento exacto en que el volumen de llamadas se dispara y el personal está más escaso. La línea se mantiene durante la oleada sin que se forme una cola de espera detrás de ella.
Entregado en su portal tan pronto como finaliza la llamada — nada que solicitar, nada que esperar.
La residencia de archivos del lado del cliente es la postura predeterminada, no una nota al pie — las grabaciones y transcripciones se alojan en la infraestructura que usted controla.
Conectar esta línea a su propio sistema de reclamaciones es un trabajo separado — configuración clave y la propia integración — y no se incluye por defecto.
Pillar 1 recopila un expediente para que un ajustador humano actúe. No adjudica, no determina la cobertura y no emite un número de reclamación. Cada solicitud no satisfecha que haga el llamante se registra para el ajustador — nunca se promete en la llamada.